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積極的傾聴   2014.01.26

みなさんは「積極的傾聴」という言葉を聞いたことがありますか?

例えば、部下や同僚から相談を受けたとき、どのように話を聞いていますか
「きく」という漢字にも「聞く」、「訊く」、「聴く」があります。この3つには、
 「聞く」・・・は相手の言うことを耳だけで聞く
 「訊く」・・・は問いただす
 「聴く」・・・は心で聞く
という違いがあります。

「積極的傾聴」は「聴く」、つまり、耳と目と心で聴くことです。
良い相談者になるためには、相手が言わんとしていることの真意を理解するために聴くことができるようにならなければなりません。
まずは、一生懸命聞くことです。聞くためのスキルはいろいろあります。
相槌を打つ。相手のほうを見ながら聞く。質問しながら聞く。オオム返しをする。などなどですが、とにかく、「あなたの言おうとしていることを真剣に聴いていますよ」ということを発信しながら聞くことです。そして、次に大切なのが、どんな意見に対しても否定から入らないことです。否定から入ってしまうと、一生懸命に話そうとしても受け入れられないと感じたところから、相談者は相談する意欲がなくなってしまいます。

相手の話が自分の意見と違うなと思っても、まずは「共感」してみてください。一度相手の意見を受け止めたうえで、自分の意見を言うことが大切です。

聴き方を意識して変えるだけで、相談者は話しやすくなり、それを継続することによってきっとあなた自身の評価が変わってくるでしょう。

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就業規則の作成・変更料金
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